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Cómo medir los resultados de una campaña de email marketing

Uno de los elementos que aporta mayor valor añadido a las campañas realizas a través de email marketing, es decir el envío de emails masivoses la medición de resultados y el seguimiento personalizado del comportamiento del usuario con total precisión. 
 

El ejemplo a considerar.


Objetivo de la campaña.

Queremos anunciar la realización de un evento deportivo a celebrar en Barcelona el próximo día domingo 27 de octubre.

Nuestro público objetivo son personas que residan en Barcelona, a las que les interese los deportes y que tengan entre 18 y 25 años.
 


La acción de marketing.


Acción de marketing elegida: vamos a enviar una campaña vía correo electrónico a personas interesadas en deportes y vamos a segmentar por provincia Barcelona y edad entre 18 y 25 años.

Para ello contratamos los servicios de una empresa que tenga una lista de personas que coincida con nuestro público objetivo:

Contratamos el envío de 50.000 correos electrónicos a personas de Barcelona, de entre 18 y 25 años, interesados en deportes.

Se envían los 50.000 emails (“Envíos”).

Llegan efectivamente al buzón de los receptores 47.415 emails (“Entregas Efectivas”) y hay otros 2.585 que no llegan a su destino (“Rebotes”).

De los 47.415 emails que han llegado a su destino, 32.512 son abiertos y visualizados por sus destinatarios (“Aperturas”) y de ellos hay 549 a los que les interesa saber más y hacen click sobre algún lugar del mensaje de correo electrónico (“Clicks”).

Por último hay 2.567 personas que piensan que el mensaje va a interesar a alguno de sus amigos o conocidos y se lo reenvían utilizando su programa de correo electrónico (“Viralidad”).
 


Todos los pasos en el proceso de enviar email masivos.


Envíos, entregas y rebotes.

En el email marketing encontramos una serie de conceptos básicos que sirven para analizar el alcance de la campaña.

Envíos. Numero de emails enviados en el entorno de una campaña específica.

Entregas efectivas. Envíos efectivamente recibidos por sus destinatarios.

Rebotes. Emails que por razones que detallamos a continuación, no fueron entregados.
 

Diferente tipos de rebotes.


No nos vamos a extender demasiado en este tipo de análisis técnico. Simplemente vamos a evidenciar las diferencias que existen entre uno y otro.

Consiste en la diferencia entre el total de envíos y las entregas efectivas. A su vez, existen 2 grupos diferentes de rebotes: Tipo Hard y Tipo Soft.

Los errores o rebotes del tipo Hard son aquellos errores de naturaleza permanente, no temporal, en el cual el servidor de correo deemail del destinatario no responde al email. Puede ocurrir por: ¡_ Cuenta de correo cancelada (ACCOUNT CLOSED), ii_Cuenta de correo inexistente (MAILBOX UNAVAILABLE), iii_ Usuario con formato incorrecto (SYNTAX ERROR).

En cambio los errores o rebotes del tipo Soft son los errores de naturaleza leve, puede ser temporal. Puede ocurrir por: i_FULLFAIL, over quota o buzón lleno, ii_ BLACKLIST, el receptor del mensaje ha incorporado al origen del envío en su lista negra o lista antispam. iii_ CONNECTION REFUSED, se ha perdido temporalmente la conexión con el servidor de destino.

Aperturas.

Numero de emails enviados que fueron abiertos por un usuario. Sólo es posible controlar dichas aperturas en formatos de mensajes HTML. En mensajes texto las aperturas se miden por los clicks realizados sobre los links.

Clicks.

Numero de veces que un usuario pincha sobre los links del email. Hay que distinguir entre clicks y clickers.

Clickers son aquellos usuarios únicos que han hecho click (una o varias veces) sobre las URL’s del mensaje.
 

Conclusiones.


Uno de los principales beneficios de las campañas de email-marketing es su mensurabilidad. Es decir, su capacidad para medir resultados a través de datos cuantitativos. 
 
Interpretar esta serie de datos en manera correcta, cuantificarlos y contrastarlos es de fundamental importancia para definir nuevas estrategias.
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